GLEAM

Le GLEAM (Groupement Local d'Employeurs Agents de Médiation) vous propose des permanences en visioconférence pour vous accompagner dans la résolution de vos problèmes liées à vos factures énergétiques.

Besoins d’explications sur vos consommations ou vos factures ? Une aide pour souscrire ou résilier un contrat ? Problèmes d’impayés ou besoin d’un coup de pouce pour le paiement d’une facture ? Des conseils pour réduire vos consommations ? Des informations sur les tarifs sociaux de l’énergie?

Un agent de médiation du GLEAM (Groupement Local d’Employeurs d’agents de médiation) sera à votre disposition pour vous répondre directement, mais aussi entrer  en contact avec votre fournisseur pour dénouer certaines problématiques et obtenir des réponses.

Le GLEAM a pour missions d' :

  • Apporter des informations et des conseils quelconques en matière d’énergie...
  • Accomplir des actions de médiation visant à accompagner une clientèle démunie dans la résolution de ses difficultés,
  • Informer sur la maîtrise des consommations d’énergie, les modes de paiement des factures, les aides potentielles et les tarifs solidarité de l’électricité et du gaz,
  • Expliquer comment lire une facture ou aider à remplir une demande de tarif solidarité,
  • Orienter vers les interlocuteurs des fournisseurs d’énergie ,
  • Traiter et tenter d’éclaircir des réclamations sur factures et/ou consommations
  • Assurer le relais avec les acteurs locaux : expliquer le rôle des services sociaux, décrire les modalités à respecter pour déposer un dossier d’aide, fournir les coordonnées des services sociaux,
  • Prévenir les redressements de facturation et négocier des facilités de paiement avec les fournisseurs.

 

Ces permanences en visioconférence ont lieu du mardi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30 à la Maison de Services Au Public (MSAP) située au ¨Pôle Intercommunal du Pays de Meslay-Grez .

Pour faciliter la relation et optimiser la réponse qui vous sera donnée, il est préférable d'apporter vos factures, référence client et relevés de consommations.   

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le GLEAM au 02.43.56.62.32 ou par mail : accueil@gleam53.fr


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